NÃO DEIXES PARA AMANHÃ UM DESCONTO IGUAL AO DA TEMPERATURA DA GOLEGÃ...

Perguntas Frequentes

 


O QUE É A PALADIN?


 

  • Sou uma marca 100% Portuguesa, moderna, jovem e divertida, orgulhosamente da Golegã. Com sabores intensos, originais, únicos e diferenciadores, apresento uma oferta de produtos alargada que gera experimentação.

 

 

 


COMO ENCOMENDAR NA LOJA PALADIN


 

Vivo fora de Portugal, posso encomendar na Loja Paladin?

  • De momento, a Loja Paladin faz entregas em todo o Portugal, o nosso cantinho à beira-mar plantado.

 

Como faço uma encomenda na Loja Paladin?

É simples como colocar Ketchup nas batatas fritas:

  • Podes entrar como convidado ou garantires que estás registado na Loja Paladin;
  • Escolhe os teus produtos preferidos através do nosso menu, define as quantidades que desejas e adiciona ao teu cesto de compras;
  • Confirma os detalhes da tua compra e os dados de entrega, antes de finalizares a encomenda;
  • Para finalizares e confirmares a tua encomenda, consulta os produtos selecionados e o valor a pagar, clica no cesto de compras e segue todas as instruções.

 

É necessário registar-me para fazer uma encomenda?

  • Não. Para poderes encomendar os teus produtos preferidos na Loja Paladin podes entrar como convidado e facultar os dados necessários ou fazeres o registo. 

 

Como posso registar-me na Loja Paladin?

  • Para efetuares o teu registo basta ir à área de cliente (canto superior direito) e seguir todas as indicações.

 

Existe um limite mínimo de encomenda?

  • Para os nossos consumidores preferidos não temos valores mínimos de encomenda.

 

Que produtos posso comprar na Loja Paladin?

  • Na loja Paladin gostamos de comer à Portuguesa com produtos do portefólio da Paladin.

 

Como adiciono e/ou retiro produtos do meu cesto de compras?

  • Para adicionares produtos ao teu cesto de compras, basta clicares no produto e selecionar a opção “Adicionar ao Carrinho”. Ao selecionares esta opção, podes escolher as quantidades de produto que pretendes encomendar, através das setas. 
  • Para reduzir ou aumentar produtos do teu cesto de compras, deves clicar nas setas para cima ou para baixo. Para excluir o item por completo da tua encomenda, basta clicares no ícone “remover”.

 

O produto que me vai ser entregue é aquele que me é apresentado na confirmação da encomenda?

  • Sim. Caso o produto esteja em rutura de stock iremos contactar para substituir o produto indisponível por outro ou prescindir dele. Caso não seja possível contactar em tempo útil, entregaremos apenas a restante encomenda sem alterações e entramos em contacto para devolução do dinheiro.

 

Como é que tenho a certeza que receberam a minha encomenda?

  • Não precisas de te preocupar! Quando realizas uma encomenda na Loja Paladin, recebes automaticamente o comprovativo da tua encomenda com todas as informações, no teu email.
  • Caso não recebas o comprovativo, verifica se finalizaste a encomenda. Podes também contactar a nossa equipa para verificarmos a situação.

 

Os preços e descontos mencionados na encomenda referem-se ao dia da encomenda ou da entrega?

  • Gostamos de ser claros como o vinagre, por isso, os valores que aparecem discriminados são exatamente os mesmo que serão cobrados no dia de entrega, exceto se algum produto se encontrar em rutura de stock.



Posso cancelar a minha encomenda?

  • Mudaste de ideias quanto à tua encomenda Paladin? Não tem problema!
  • Caso a tua encomenda ainda não tenha sido expedida, basta enviares um e-mail para lojapaladin@paladin.pt, indicando o número de encomenda e a alteração a ser realizada. Nós tratamos do resto!



Posso devolver a minha encomenda?

  • Ups! Fizemos asneira? Recebeste o produto errado/ um produto danificado? Por favor envia-nos um email para lojapaladin@paladin.pt a explicar a situação que resolveremos o mais rapidamente possível.
  • Deves verificar o estado dos produtos aquando da entrega, de forma a garantirmos que recebeste os teus produtos favoritos nas melhores condições. 

 

 

 


QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO?


 

Quais os meios de pagamento disponíveis?

  • Na Loja Paladin podes efetuar o pagamento por Transferência Bancária, Multibanco, MB Way, PayPal, Cartão de crédito ou débito.

 

Quando recebo a minha fatura?

  • Irás receber a fatura no mesmo dia que a encomenda for expedida mas como somos amigos do ambiente vamos enviá-la por email.

 

Como posso pedir a 2ª via da minha fatura?

  • Perdeste a fatura e precisas dela? Envia um email para lojapaladin@paladin.pt e solicita a segunda via da fatura e nós iremos ajudar-te.

 

 

 

 


QUANDO É QUE RECEBO A MINHA ENCOMENDA?


 

Não recebi a minha encomenda, o que faço?

  • Caso a tua encomenda não chegue no dia previsto, envia um email para lojapaladin@paladin.pt, para que possamos o mais rapidamente agilizar a entrega com a transportadora e....te deliciares com os nossos produtos.

 

Posso alterar o dia e a hora da entrega da minha encomenda?

  • Claro que sim! Basta colocares no campo das observações qual a data e hora que preferes para informarmos a transportadora.

 

Podem dizer-me a que dia e horas a minha encomenda irá chegar?

  • Depois de fazeres uma encomenda na loja Paladin, receberás os teus sabores favoritos dentro de 2 dias úteis, mas não conseguimos garantir uma hora exata. Poderás seguir o tracking da encomenda através do número de entrega junto da transportadora.



E se eu não estiver em casa quando a minha encomenda chegar?

  • Se não estiver ninguém na morada de entrega para receber a tua encomenda, voltamos no dia seguinte para entregar a tua encomenda.
  • Contudo, se à segunda tentativa não conseguirmos proceder à entrega, iremos contactar via telefone de forma a reagendar nova entrega.
  • Se não conseguirmos contactar via telefone, iremos enviar um SMS e deixamos um postal no correio para entrar em contacto.

 

Como sei que a minha encomenda está a caminho?

  • No dia anterior à entrega da tua encomenda, avisamos que irás receber uma explosão de sabor em tua casa.

 

Quando recebo a minha encomenda?

  • As nossas encomendas serão entregues em 2 dias úteis depois da confirmação e pagamento, no horário das 09h às 19h.

 

Quais são as áreas de entrega da Loja Paladin?

  • A Paladin proporciona sabor a todo o Portugal. 



Recebi a minha encomenda, não estou satisfeito. O que posso fazer?

  • Falta um produto/ recebeste o produto errado/ recebeste um produto danificado? Ups! Fizemos asneira?! Envia-nos um email para lojapaladin@paladin.pt a explicar a situação que resolveremos o mais rapidamente possível.



 

 


COMO ALTERAR OS MEUS DADOS PESSOAIS?


 

Posso ter mais do que uma morada de entrega na minha conta?

  • Preferes receber a tua encomenda noutro local? Queremos facilitar a tua vida. Por isso, podes acrescentar ou modificar a morada escolhendo a que mais convém para receberes as tuas encomendas.



Posso ter vários registos com o mesmo email?

  • Isso não… a conta da Loja Paladin só pode ter um e-mail associado mas podes criar mais do que uma conta, ao registares-te com outro e-mail.



Como posso alterar o NIF ou a morada de faturação associados ao meu registo?

  • Para alterares o teu NIF ou morada de faturação, apenas tens de enviar um email para lojapaladin@paladin.pt a pedir a alteração e nós tratamos de tudo!

 

Como garantem a confidencialidade dos meus dados pessoais?

  • Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto. A Paladin compromete-se a não utilizar os dados pessoais dos seus clientes para fins distintos e alheios ao objeto da contratação dos serviços que presta, assegurando através de medidas apropriadas, a confidencialidade dos mesmos, sua perda ou alteração e o acesso não autorizado a tais dados.

 

  • Todos os Clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados.

 

 

 


EM CASO DE DÚVIDA, QUEM DEVO CONTACTAR?


 

Como posso contactar a Paladin?

  • Queres dar uma palavrinha aos nossos mestres? Nós queremos ouvir as tuas sugestões! Esperamos que consigas obter todas as tuas informações aqui. Se isso não acontecer, envia-nos um email para paladin@paladin.pt ou liga-nos para 249 979 200, de segunda a sexta-feira entre as 09h e as 18h.
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